Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement – Masqmina
Chez Masqmina, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour via notre portail de retour Masqmina. Au-delà de ce délai, le portail ne sera plus accessible pour votre commande et le retour ne pourra plus être accepté.
Procédure de retour
Demande de retour : effectuez votre demande via notre portail de retour.
Validation : sous 24 à 48 heures, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre retour. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. En cas de refus, la raison vous sera précisée.
Envoi du produit : emballez soigneusement le produit et suivez les instructions reçues.
Réception et inspection : à réception du colis, nous vérifierons l’état du produit avant de procéder au remboursement ou à l’échange.
Frais de retour
Les frais sont pris en charge par Masqmina si l’erreur provient de notre part (produit défectueux, article incorrect, etc.), aucun renvoi ne sera alors nécessaire.
Les frais sont également pris en charge par Masqmina en cas d’échange contre un autre modèle ou une autre variante.
Pour un remboursement, des frais de restockage de 1,50 € par article seront déduits du montant remboursé pour les commandes livrées en France, Belgique, Luxembourg, Italie et Espagne.
Pour la Suisse et les DOM-TOM, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Des frais de restockage de 1 € par article s’appliquent.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué si vous choisissez un remboursement sous forme d’avoir ou de carte cadeau.
En effectuant un retour, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.
Conditions des produits retournés
Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou retourné sans emballage pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou de frais supplémentaires.
Remboursements et échanges
Le remboursement est effectué dans un délai raisonnable via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas d’échange, si le produit a une valeur différente, la différence de prix sera ajustée en conséquence.
Il est également possible d’opter pour un avoir valable 6 mois sur la boutique Masqmina.
Délais de renvoi
Après acceptation du retour, le client dispose de 30 jours pour expédier le colis. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.
Zones géographiques concernées
Cette politique de retour s’applique aux commandes livrées en France, Belgique, Luxembourg, Italie et Espagne. Pour la Suisse et les DOM-TOM (La Réunion, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon), les mêmes conditions s’appliquent, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
La garantie « satisfait ou remboursé » est valable uniquement pour les achats effectués sur le site internet masqmina.co et ne s’applique pas aux achats réalisés en point de vente physique ou sur d’autres plateformes.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@masqminaco.
Quand l’expérience change la vision du soin
Masqmina est née d’années passées à observer la peau, à l’écouter et à comprendre ses besoins réels. Derrière chaque regard fatigué, chaque peau en manque d’éclat, il y avait toujours le même constat : des soins trop complexes, trop agressifs, ou pas assez ciblés.
Avec une approche d’esthéticienne, Masqmina a été pensée comme une réponse simple et efficace. Des patchs, des masques et des soins formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle, choisis pour apaiser, hydrater et réveiller la peau en douceur.
Chaque formule agit là où la peau en a besoin, sans superflu.
Nos Valeurs
Chez Masqmina, nous croyons qu’un regard lumineux commence par l’équilibre :
l’équilibre entre efficacité et douceur, entre soin de la peau et respect du corps, entre naturalité et exigence.
Nous sélectionnons des ingrédients d’origine naturelle, reconnus pour leur efficacité et leur affinité avec la peau sensible du contour de l’œil.
Nous associons le savoir-faire cosmétique à la richesse des extraits botaniques pour créer des soins ciblés, performants et agréables à utiliser.
Au-delà des résultats visibles, nous concevons des rituels simples et réconfortants, pensés comme de véritables moments pour soi.
Nous avançons avec la volonté d’améliorer continuellement nos formules, nos packagings et notre impact, dans une démarche plus responsable.
Notre objectif est clair :
vous aider à retrouver un regard reposé, confiant et apaisé, jour après jour.
Pourquoi choisir Masqmina ?
Parce que chez Masqmina, l’efficacité se voit et se ressent.
Nos résultats parlent d’eux-mêmes : un regard visiblement plus frais, des poches et des cernes atténués, et une sensation immédiate de confort.
Les retours de nos clientes, leurs avis positifs et leur fidélité reflètent la confiance accordée à nos soins, jour après jour.
Nos formules privilégient des ingrédients d’origine naturelle, soigneusement sélectionnés, concentrés en actifs essentiels et pensés pour respecter la zone délicate du contour de l’œil.
Avec Masqmina, vous choisissez des soins ciblés, une approche transparente et une expérience beauté qui allie résultats et bien-être.